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FRANECO
ritiene di fondamentale importanza raggiungere la piena
soddisfazione del Cliente attraverso la Qualità
costante dei propri servizi e la proposta ai propri
clienti di servizi personalizzati.
L’azienda
FRANECO s.r.l. ha progettato all’inizio del 2007, con
l’ausilio della società di consulenza I.Q.S. di Lecce, il
proprio Sistema di Gestione per la Qualità in conformità
alla norma internazionale UNI EN ISO 9001:2000.
Lo stesso
sistema di Gestione stato certificato dal TUV Italia in data 30-04-2007.
I principi ispiratori del nostro Sistema di Gestione per la
Qualità riguardano:
- Il monitoraggio costante del grado di soddisfazione dei nostri clienti;
- La realizzazione di servizi sempre piu’ affidabili e puntuali;
- Il costante miglioramento della competenza e della professionalità dei
nostri operatori.
A tal fine la
FRANECO s.r.l. intende sensibilizzare ed informare
costantemente l'utenza in merito alla erogazione del proprio
servizio, anche definendo modalità di comunicazione tra
utenza e azienda, al fine di facilitare le informazioni di
ritorno da parte dell'utenza e raccogliere eventuali
segnalazioni per migliorare il proprio servizio.
Inoltre, la
FRANECO s.r.l. intende adottare e mantenere attivi metodi
efficaci per monitorare costantemente la soddisfazione del
cliente al fine di rilevare i punti di forza e di debolezza
del proprio servizio ed attivare gli interventi necessari
per sviluppare i primi e per ridurre e/o risolvere i
secondi, al fine di perseguire l'obiettivo ultimo del
miglioramento continuo.
La FRANECO
s.r.l. intende promuovere la formazione continua del proprio
personale al fine di renderlo consapevole della rilevanza e
dell'importanza delle proprie attività e di come esse
contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi per la
qualità, al miglioramento continuo del proprio servizio e
perciò alla soddisfazione dell'utenza. |
